Términos y condiciones de uso
Resumen. JAKARTA te da acceso a una plataforma de posventa. Debes cuidar tus credenciales, usar el servicio de forma lícita y respetar a los demás usuarios. Los precios publicados incluyen IVA. Puedes dejar de usar el servicio y pedir la eliminación de tus datos cuando quieras.
1. Quiénes participan
Estos términos regulan el uso de JAKARTA Posventa, ofrecido por (NIT ), en adelante “JAKARTA”. Participan: (i) la empresa cliente (inmobiliaria o constructora) que contrata la plataforma; (ii) su equipo de posventa; y (iii) los propietarios, arrendatarios y autorizados a quienes la empresa cliente da acceso.
2. Cuenta y acceso
- Las cuentas las crea el equipo de posventa de la empresa cliente. Recibirás una contraseña temporal por correo y debes cambiarla al ingresar por primera vez.
- Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
- Debes dar información veraz y mantenerla actualizada. La cuenta es personal e intransferible.
- Al activar tu cuenta declaras haber leído estos términos y la política de privacidad.
3. Uso permitido
Puedes usar la plataforma para reportar y dar seguimiento a solicitudes de posventa, garantías y PQRSF de tu inmueble, o para gestionarlas si perteneces al equipo. No puedes: acceder a información de otros usuarios; intentar vulnerar la seguridad; usar la plataforma para fines ilícitos, ofensivos o discriminatorios; subir malware o contenido que infrinja derechos de terceros; ni automatizar el acceso de forma que afecte el servicio.
4. Contenido que subes
Las fotos, audios y mensajes que envías en tus casos siguen siendo tuyos. Nos autorizas, a nosotros y a la empresa cliente, a usarlos únicamente para gestionar tu solicitud. Eres responsable de contar con el derecho de compartirlos y de no incluir datos de terceros ni datos sensibles innecesarios.
5. Planes, precios y pagos (empresas clientes)
- Los precios publicados en la página están en pesos colombianos (COP) y ya incluyen IVA. Pueden aplicar pagos únicos de implementación y cobros por administradores adicionales, informados antes de contratar.
- Las promociones (por ejemplo, descuento por pago anual anticipado) se aplican en las condiciones informadas al contratar y no son retroactivas.
- El plan, el valor y la fecha de renovación se confirman por escrito antes del primer cobro. No hacemos cobros ocultos ni renovaciones sin avisarte previamente.
- Puedes cancelar para que el servicio no se renueve; el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado. Si eres consumidor persona natural y contrataste a distancia, aplica el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 (art. 47) en los términos y excepciones allí previstos.
6. Disponibilidad y soporte
Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas. Los tiempos de respuesta mostrados en la plataforma son metas de gestión de la empresa cliente. Soporte: y WhatsApp .
7. Propiedad intelectual
El software, la marca JAKARTA, el diseño y los textos son de JAKARTA o de sus licenciantes (ver licencias). Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma mientras tu cuenta esté activa.
8. Responsabilidad
JAKARTA es una herramienta de gestión: la ejecución de reparaciones, garantías y respuestas a los propietarios corresponde a la empresa cliente. En la medida permitida por la ley, JAKARTA no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones tomadas con la información de la plataforma, y su responsabilidad total frente a la empresa cliente se limita al valor pagado en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita derechos irrenunciables del consumidor.
9. Suspensión y terminación
Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo la seguridad. Tú puedes dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento desde Mis datos.
10. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan en la plataforma o por correo; si no estás de acuerdo puedes dejar de usar el servicio. Seguir usándolo después del aviso implica aceptación.
11. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces de , sin perjuicio de las acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Contacto: .