Política de tratamiento de datos personales
Resumen. Tratamos tus datos solo para prestar el servicio de posventa, atender tus solicitudes y cumplir la ley. No vendemos tus datos, no usamos publicidad ni analítica de terceros y puedes pedir acceso, corrección o eliminación cuando quieras en jakartaposventa.com/datos.
1. Quiénes somos y qué papel tenemos
JAKARTA Posventa es una plataforma para que inmobiliarias y constructoras gestionen la posventa, garantías y PQRSF de sus proyectos. Titular de la plataforma: , NIT , . Correo: . Teléfono / WhatsApp: .
- Prospectos y visitantes de esta página (formulario de demo, WhatsApp): JAKARTA es responsable del tratamiento.
- Propietarios, arrendatarios y autorizados que usan la plataforma de una inmobiliaria o constructora: esa empresa (tu proyecto) es la responsable de tus datos y JAKARTA actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones. Puedes ejercer tus derechos ante cualquiera de los dos; nosotros trasladamos tu solicitud a quien corresponda.
- Equipo de posventa (administradores): datos de su cuenta de trabajo; JAKARTA y la empresa cliente tratan estos datos para operar el servicio.
2. Qué datos tratamos
| Grupo | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Prospectos | Nombre, empresa, correo, teléfono, cargo, número de proyectos, mensaje. | Responder tu solicitud de información o demo y hacer seguimiento comercial relacionado. |
| Usuarios de la plataforma | Nombre, tipo y número de documento, correo, teléfono, inmueble asociado, rol, fecha de último acceso e historial de cambios de la cuenta. | Crear y proteger tu cuenta, identificarte y asociarte a tu inmueble. |
| Solicitudes (casos) | Descripción, categoría, fotografías, notas de voz, mensajes del chat, estado, calificación del servicio. | Gestionar posventa, garantías y PQRSF, medir tiempos de atención y calidad. |
| Correos del sistema | Correo y nombre, contenido del aviso (por ejemplo, código y estado del caso). | Avisarte de la creación, avance y cierre de tus casos y de la seguridad de tu cuenta. |
| Datos técnicos | Dirección IP y datos del navegador que recibe el hosting; preferencias guardadas en tu navegador (ver cookies). | Seguridad, funcionamiento y recordar tus preferencias. |
No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política, biométricos, etc.) ni datos de menores de edad. Te pedimos no incluirlos en fotos, audios o mensajes. Si por error los compartes, escríbenos y los eliminaremos.
3. Base legal y autorización
Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada (Ley 1581 de 2012, art. 9), que das al marcar la casilla en nuestros formularios o al aceptar los términos al activar tu cuenta, y en los casos en que la ley o la relación contractual lo permiten. Puedes revocarla en cualquier momento (sección 6), salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
4. Con quién compartimos datos
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Google (Firebase: Authentication, Firestore, Hosting) | Cuentas, base de datos y alojamiento de la plataforma. | Estados Unidos u otra región de Google Cloud |
| EmailJS | Envío de los correos automáticos de la plataforma (recibe el destinatario y el contenido del correo). | Estados Unidos |
| OpenStreetMap / cdnjs (Cloudflare) | Mapas de ubicación de proyectos. Solo si aceptas “Mapas de terceros”. | Reino Unido / red global |
| Google reCAPTCHA | Verificación anti-robots, solo en la pantalla de inicio de sesión (seguridad de la cuenta). | Estados Unidos |
| WhatsApp (Meta) | Solo si tú inicias el chat desde el botón de WhatsApp; tus mensajes se rigen por las condiciones de WhatsApp. | Según Meta |
Como algunos proveedores están fuera de Colombia, se realizan transferencias o transmisiones internacionales de datos. Elegimos proveedores con compromisos contractuales y medidas de seguridad adecuadas (Ley 1581, art. 26 y Decreto 1074 de 2015). También podemos compartir datos con autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos ni alquilamos datos personales.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Prospectos: hasta 24 meses desde el último contacto, o antes si lo solicitas.
- Cuentas y casos: mientras el inmueble esté vinculado al servicio y durante el tiempo necesario para atender garantías y responder reclamaciones (término legal de garantía y prescripción aplicable).
- Al eliminar tu cuenta: anonimizamos tus datos personales. Podemos conservar de forma anónima o agregada la información del caso (categoría, fechas, estado) para estadísticas y obligaciones legales. Las fotos, audios y mensajes del chat de un caso quedan asociados a un usuario anonimizado durante el periodo de garantía, como evidencia de la atención; si necesitas que se borren antes, indícalo en tu solicitud y lo evaluaremos.
6. Tus derechos (Ley 1581 de 2012, art. 8)
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso que damos a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos; y acceder gratis a ellos.
Cómo ejercerlos: (a) desde la plataforma, menú de usuario → Mi privacidad (descargar tus datos, preferencias de correo y solicitar eliminación); (b) en jakartaposventa.com/datos, sin necesidad de iniciar sesión; o (c) escribiendo a . Para proteger tu información podemos pedirte confirmar tu identidad.
Plazos: las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más), conforme a los arts. 14 y 15 de la Ley 1581. Si no estás conforme, puedes acudir a la SIC (sic.gov.co) una vez agotado este trámite.
7. Correos electrónicos
Los correos de notificación (casos y alertas) incluyen un enlace para dejar de recibirlos. Los correos de seguridad de la cuenta (contraseña, cambios de acceso) son necesarios para operar el servicio y no se pueden desactivar mientras tengas cuenta.
8. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), autenticación con contraseña, reglas de acceso por rol (cada propietario solo ve sus casos), bloqueo de usuarios inactivos y registro de cambios. Ningún sistema es 100 % infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos te informaremos y lo reportaremos a la SIC cuando corresponda.
9. Cambios a esta política
Si la actualizamos de forma importante, te lo avisaremos en la plataforma o por correo y cambiaremos la versión y fecha de arriba.